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一个关键的当务之急

   一个战争学院的研讨会，让位于宾夕法尼亚州卡莱尔的迪金森学院生物学教授Chuck Zwemer确信，通过制定个人危机管理规划来正面应对与职业相关的紧急情况的重要性。演讲者谈到了如何为不确定的时期做准备，并阐述了制定一个有效危机管理规划的基础：“从战略上思考，了解你的目标、资产、负债，制定为战略和目标服务的战术”，并且保持沟通渠道的畅通。

   这些概念看起来很简单，但擅长生理学的Zwemer发现，这些研究与他作为教师的职业生涯尤其相关。尽管你永远无法预测会发生什么，但要明白危机会发生，并在适当的地方设置检查点：你的目标是什么？如何实现的？备份是什么？

   新教授对即将到来的探索事业充满了热情，考虑着自己的研究议程、要争取的资助、要招聘的研究生和博士后以及要采购的实验室设备，但很少考虑制定一个可以在灾难发生时能够启动的危机管理规划。然而，在2021年，这种类型的规划显然是必不可少的。

   “高等教育的领导者并不总是为这些角色的规模和范围做好充分准备。危机领导力通常被认为是一份已经很丰富的能力清单的附加项。”位于新泽西州新布伦瑞克的罗格斯大学战略办公室助理副总裁、罗格斯组织领导力中心主任Ralph A. Gigliotti说，“但是，任何参与领导我们机构的人都必须制定规划，充分应对危机，并从危机中吸取教训。”

   危机管理规划包括一系列“在灾难性事件发生之前、发生期间和发生之后要采取的行动，以保护生命和财产，并减少对组织恢复至关重要的资源的损失”。总部位于达拉斯、致力于帮助保险和风险管理专业人士的组织——国际风险管理研究所表示，“危机管理规划是更广泛的业务连续性管理计划的一部分。”

   事实上，正如我们所发现的那样，研究、教学、培训和服务项目的连续性是至关重要的。危机管理规划还可以保持和推进教师的目标，即使在新冠肺炎疫情大流行期间，极端的经济不确定性以及有关职业、教育、商业和几乎所有社会结构模糊性的情况下。

   尽管没有教授过如何制定危机管理规划，但这已经存在于教授们的知识领域框架内，特别是在科学、技术、工程和数学（STEM）领域。“STEM教师可以像从事自己的科学探索一样从事这些研究。”Gigliotti表示，“建立一个假设，并决定你将如何处理这场危机，以及什么反应将是最具影响力的。但就像任何科学项目一样，对数据持开放态度并从中学习受益，承认任何研究的局限性以及从事未来研究的可能。”

为什么要规划？

   这场新冠肺炎疫情使我们高度认识到，需要有一种机制来突破和克服眼前的障碍。即使在最可怕的情况下，一个以沟通为中心的恰当的规划仍可以取得成功。“制定一个危机沟通规划很重要，因为危机会迅速蔓延——它会导致我们不得不迅速做出决定，而我们可能会陷入僵局。”位于拉斯维加斯的内华达大学传播学助理教授Rebecca M. Rice说，其致力于研究各组织如何合作应对紧急情况（包括火灾和洪水等自然灾害），以及恐怖袭击和大规模枪击等安全威胁。“如果不知道该联系谁以及为什么联系他们，这些时刻你可能会不知所措。”

   对危机进行规划可以恢复力量，这在面对看似无法克服的困难时至关重要。“危机有可能剥夺我们的代理权、控制力和影响力，让我们感到无能为力。”Gigliotti说，“我们知道，无论是个人还是组织层面，危机都是不可避免的。因此，所有人都必须放眼未来，了解可能影响我们和机构的那种危机，并制定一个有针对性的规划，看看作为个人或团队如何应对危机。”

   Zwemer指出，规划过程通过提供情景感知和更新能力来提高教授们的注意力，使其能够关注各种类型的变化，包括就业市场的新趋势。但它还有一个附加价值：“它创造了一种长期战略，不管周围发生了什么，你都可以遵循。危机管理规划的一个重要方面是，它能让你在意外发生时集中精力。”位于得克萨斯州舒格兰的2Hill咨询服务公司创始人、前石油工程师Alana M. Hill在谈及变革领导力和弹性时表示，“在危机中，我们希望保持警惕，因为我们可能会被误导，利用自己的情绪来做决定。如果你的头脑中有一个避难所，你就可以帮助自己。”

方法和特性

   危机管理规划是珍贵的雪花，每一个都是独特的，但它们有一套共同的元素。对Gigliotti来说，规划始于确认并尊重自己的价值观。“我们周围不断变化的环境造成了深刻的不确定性，很多事情似乎超出了控制。危机管理规划非常重要，因为它重新引导我们成为我们想成为的领导者、学者和教师。所有这一切的基础是对一套价值观的承诺，这些价值观支持并指导我们的行动和行为，并让我们以符合这些价值观的方式从被动转变为主动。”

   积极主动的感觉始于你对可能面临什么样的危机的集思广益。“对所谓的危机有一些概念——定义哪些类型的危机有可能会破坏你的职业生涯。”Gigliotti说。他最近撰写了《高等教育中的危机领导力：理论与实践》一书。这些问题可能包括自然灾害、网络攻击、研究不端行为、金融危机、公共卫生突发事件以及许多其他问题。他指出：“有无数种危机类型，它们有可能如涓涓细流，对研究人员产生深刻影响。”

   Rice的新书《跨组织协作中的沟通权威》即将出版。多年来，她一直在为市政当局提供危机规划方面的教学和咨询。“我本质上是一个准备者，在我的职业生涯中，我每天都在观察各郡县如何应对危机，而这可以转化为个人层面。”Rice建议采用以下过程来巩固规划。从提前建立沟通期望开始，如果有紧急情况，你会给团队发邮件还是打电话？你会在电子邮件中分享什么级别的信息？“沟通研究中的问题是，当你缺乏所有的信息时，在沟通方面会犹豫不决。”她解释道。不要害怕明确表示，随着情况的发展，你会提供最新情况。然而，决定沟通的紧迫性和频繁程度取决于危机的性质。例如，如果管道破裂、实验室样本处于危险之中，那么我们该在何时、向谁报告以及如何报告？谁应该采取行动，谁应该袖手旁观？那些最初的思考练习和对话可能很困难，包括自我反思以及与团队聊天。但是“没有理由不就我们的计划是什么，以及如果有事情打乱了计划会是什么样子进行对话”。

   当讨论这些问题时，你应该咨询机构领导，了解所在部门的同事以及生物安全、辐射控制、设施管理、风险缓解、应急管理和警察部门的人员。毕竟这是他们的专长，其工作就是保护大学的资产，包括教职员工和你的研究。确定是谁在紧急情况下负责，“风险评估对于运营的连续性至关重要”，位于华盛顿普尔曼的华盛顿州立大学研究保障办公室副主任兼大学生物安全官J. Levi O’loughlin表示。拥有微生物学博士学位的O’loughlin担任华盛顿州立大学委员会主席，该委员会旨在帮助教师在隔离后加强校内研究项目，并协助大学社区应对新冠肺炎疫情。他说，机构专家拥有让你坚持下去的资源。

   关于研究管理的规章制度可以为你的规划提供一个强有力的起点，而这些机构的许多办公室都进行了准备工作，并制定了应急规划。“这种对话进行得越多，你会找到更多从事这项工作的人。当个别教员制定危机管理规划时，他们应该确保与所在院系和机构的危机管理规划相一致。你的规划可以补充现有规划，而不是重复。”

   当然，在你的计划中还需要考虑其他人。机构有紧急情况指挥中心和工作组，个人可以使用同样的视角来制定他们的职业危机规划。“在组织层面上，谁是你的应急小组？在个人层面，你会找谁？你的关系网、家人和朋友。”Gigliotti指出。如果计划得当，你就会知道遇到麻烦时可以求助于谁。

   Zwemer在他的规划中设置了“检查点”，这就导致了“如果这样，那么那样”类型的场景。通过在规划过程中保持开放的心态，灵活地考虑多种潜在的紧急情况，就可以评估各种突发事件。比如，如果没有得到这笔拨款，我们还能做些什么？能把这些数据拼凑起来用于另一个项目吗？如果学生不能进入教室，能找到另一种方式来教育他们吗？“寻找这些稳定点，并走向稳定。”他建议道。

   应急策略是规划中一个有趣的方面，因为它必须根据你的担忧和问题定制，而且必须足够灵活，以便能够在危机出现或升级时转变。“我们的规划始于一个愿景，一个关于我们职业生涯发展方向的长期目标。”Hill说，“变革管理规划将把长期目标和短期目标结合起来，帮助你实现目标。它还将包括有意识地使用敏捷实践，其中会有频繁的调整，但不会完全改变方向。”例如，考虑到新的压力源，我们可能会根据当前的情况做出微小调整，但不希望这样做损害总体愿景。通过关注价值观，你可以在练习灵活性的同时保持力量。

   当你与该领域的更多人士交谈并分享笔记和最佳实践时，不要害怕修改规划。Gigliotti建议与同事就他们的规划进行公开的对话，比较感知到的障碍和解决方法。假设你的实验室有被洪水破坏的可能，向机构代表询问他们对这种情况的规划，但也要“向研究团队提出这个问题，并询问该领域的其他人是如何处理这个问题的”。现在提出这些问题将使你的规划更具说服力。“这些类型的危机有可能从一个小事件滚雪球般地发展成一个大危机，并影响到你作为一名研究人员的工作。”他说。在你的职业生涯早期与合作者一起解决这些问题，你将有更大的机会度过一场艰难的风暴。

规划的力量

   由于新冠肺炎疫情大流行，我们在职业生涯中经历了更高的风险感。但也有一个积极的结果。“这可能会让人感到困难或不快，但我们通过与他人沟通来了解风险。”Rice表示。她看到越来越多的专业人士公开讨论降低风险的措施，并鼓励教职员工也这样做——包括他们的研究项目、团队，还有他们自己。

   不管目前感受如何，我们在全球危机中的脆弱性是一种力量——只要我们旨在理解这一教训。“和与我共事的系主任打交道时，我会问‘你能控制什么’，并建议他们专注于这一点，而不是迷失在无数他们无法控制的责任中。”Gigliotti说。

   同样重要的是，我们不要忘记在启动规划后对其进行审查，以便可以在下一次改进它。“在危机后阶段，我们会进行事后分析。”Gigliotti补充道，“危机前、危机期间和危机后，我们学习、治愈以及在危机中成长。对如何从个别危机中学习的深思熟虑，会让我们对接下来可能发生的任何危机做好更充分的准备。”■

Alaina G. Levine是一名科学作家、科学职业顾问、专业演说家以及《书呆子的社交网络（Networking for Nerds）》（Wiley, 2015）一书的作者。

鸣谢：“原文由美国科学促进会（www.aaas.org）发布在2021年9月17日《科学》杂志”。官方英文版请见https://www.science.org/content/article/post-pandemic-power-crisis-management-planning。